"Trotzdem veröffentlichen," meint Bazaarvoice aus den USA. Kundenbewertungen sind ein zentraler Faktor für die Ausbildung von Vertrauen - und damit für den Erfolg eines jeden online-Angebotes. Wer da nur mit Einsern glänzen möchte, hat oft ein Problem, ernst genommen zu werden. Als Ausschlusskriterien nennt Bazaarvoice beleidigende Kommentare oder Auseinandersetzungen über den Preis oder den Service sowie das Erwähnen von Rechtsstreitigkeiten. Listen und learn ist auch bei negativem Kundenfeedback die Devise. Denn auch wenn mal was schiefläuft, wichtig ist, dass der Kunde den echten Willen zum Service erkennt und schnelle Hilfe erfährt. So wird aus einer Panne sogar die Chance, die Kundenbeziehung zu festigen.

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