Wie Sie hilfreiches Feedback zu Ihrer Internetstrategie einholen

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Feedback aus der Zielgruppe ist eine höchst wertvolle Angelegenheit: Ihre Zielgruppe sagt Ihnen, wie gut Ihre Internetstrategie ankommt, richtig? Falsch! Oft sind Kunden mit Ihren Fragen überfordert. Denn Sie dürfen davon ausgehen, dass sich Käufer Ihrer Produkte oder Dienstleistungen nicht so intensiv mit dem Internetmarketing beschäftigen, wie Sie dies als Anbieter, als Anbieterin tun. Stellen Sie deshalb folgende spezifische Fragen - und überlegen Sie sich bei jeder Frage, wie die Antwort darauf Ihnen weiterhelfen kann:

1. Fühlen Sie sich von den Leistungen und/oder Produkten angesprochen? Könnten Sie sich vorstellen, diese zu nutzen?

2. Welches ist Ihr größtes Problem, Ihre schwierigste Herausforderung, wenn es um XYZ (Ihr Thema als Webseitenbetreiber) geht?

3. Beschreiben Sie mein/unser Angebot bitte in wenigen Sätzen: Welches zentrale Kundenproblem lösen wir als Anbieter, wenn Sie den Webtext unseres Internetauftritts lesen?

4. Wenn Sie uns als Dienstleister/Hersteller an Ihre Freunde oder Geschäftspartner empfehlen wollten: Welche Worte würden Sie wählen?

5. Welche Fragen sind offen geblieben, als Sie unsere Internetseite besucht hatten? Wo hätten Sie sich Unterstützung oder mehr Klarheit gewünscht?

Mit den Antworten auf diese Fragen erhalten Sie eine regelrecht kleine Checkliste für die Weiterentwicklung Ihrer Internetstrategie in den Augen derjenigen, auf die es ankommt, nämlich Ihrer Zielgruppe. Bitte denken Sie daran, einige wenige Punkte auszuwählen und diese sofort, also innerhalb von 72 Stunden, umzusetzen.