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Kundenakquise

Abmahngefahr für Freiberufler: Servus, Whatsapp!

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So richtig warm geworden bin ich ja nie mit Whatsapp. Ich komme nämlich aus einer Zeit, als man die eigene Handynummer nur ausgewählten Personen zugänglich machte. Heute braucht man für diese Art von Privatsphäre beinahe einen zweiten, privaten Anschluss. Denn wer sich auf Whatsapp anmeldet, macht damit nicht nur seine eigenen Anschluss quasi öffentlich, sondern nimmt auch gleich seine gesamten Kontakte mit in die ganze Welt – egal, ob diese Kontakte überhaupt ein Whatsapp-Konto nutzen. Von deren Einverständnis ganz zu schweigen. Ohne rechtliche Kontrolle, allein in der Verantwortung eines privaten Unternehmens. Das verstößt auch gegen die aktuelle DSGVO – und bringt uns Unternehmerinnen in potenzielle Schwierigkeiten. Warum das so ist und wie ich damit umgehe, erfahren Sie in diesem Artikel.

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Website-Checkliste zum rechtskonformen Update (Part II DSGVO-Serie)

By | Best Practice, Kundenakquise, Kundenbindung, Online-Marketing | No Comments

Gestern habe ich mich hier mit dem Update von Facebook-Pages und ihrer Integration in unsere Internetauftritte beschäftigt. Heute nehme ich Sie gerne mit zu meinen „Renovierungsarbeiten“, die ich auf dieser Webseite im Hinblick auf die berühmt-berüchtigte Datenschutz-Grundverordnung vorgenommen habe. Das ist ein wenig überschaubarer, braucht aber möglicherweise die Unterstützung Ihres Webdesigners. Dann kann es Ihnen wie mir gehen, und Sie müssen sich ein paar Tage gedulden. In der Zwischenzeit können Sie die Website-Checkliste für Ihren eigenen Internetauftritt gegenlesen:
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Verkaufen macht glücklich! Was ich neulich im Restaurant gelernt habe

By | Best Practice, Inspiration, Kundenakquise, Kundenbindung | No Comments

Vor ein paar Tagen saß ich mit einer Freundin beim Businesslunch im wunderbaren Brenners in der Münchner Maximilianstraße.  Wir hatten uns einen kleinen, feinen Ecktisch reserviert und waren ins Gespräch vertieft. Da näherte sich der Ober und nahm unsere Getränkebestellung auf – sehr freundlich, sehr zugewandt. Dabei habe ich eine inspirierende Einstellung zum Thema Verkaufen kennengelernt.

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Die Kraft der Klarheit: So zeigen Sie neuen (und alten) Kunden, was Sie wirklich können

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Shownotes:

Für wen ist dieser Beitrag gedacht?

Für Unternehmerinnen, die einen nachhaltigen Jahresumsatz von 100.000 Euro oder mehr anstreben und die sich dafür mehr Sichtbarkeit wünschen.

Warum sollten Sie diesen Beitrag hören?

Sie erfahren, was Kunden für ihre Kaufentscheidung wirklich brauchen (und was nicht) und wie Ihnen künftig die Antwort auf die Frage „Was machen Sie eigentlich beruflich?“ ganz leicht über die Lippen kommt, sodass Ihr Gegenüber sagt: „Ach, das ist ja interessant – erzählen Sie mir bitte mehr davon!“. Dieser Artikel stellt Ihnen eine Ressource vor, mit der Sie diese Aufgabe schnell, wirksam und einfach lösen können.

Gratis-Download „Positionierung on the Spot“

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Die Inhalte dieses Beitrags sind zuerst als Post auf LinkedIn erschienen – Danke übrigens an die LinkedIn Redaktion für die Auszeichnung zum Favoriten in der Rubrik Verkauf und Marketing!

Blogparade #guteZusammenarbeit – bevor Ihr Kunde Kunde wird

By | Kundenakquise, Marketing, Networking | No Comments

Dieses Video ist ein Beitrag zur Blogparade #gute Zusammenarbeit, die die Künstlerin und Unternehmensberaterin Angelika Neumann ins Leben gerufen hat.

Gute Zusammenarbeit – das ist doch eigentlich ganz unspektakulär, sollte man zunächst meinen. Das wünscht man sich gegenseitig zu Beginn eines neuen Projektes, und damit hat sich die Sache.

Nun, ganz so einfach ist es natürlich nicht.

Gute Zusammenarbeit braucht ein paar Schlüsselfaktoren. Deshalb fand ich es so spannend, das Thema von verschiedenen Seiten, von verschiedenen Fachleuten im Rahmen einer Blogparade zu beleuchten.

Glückwunsch zu dieser guten Idee, liebe Angelika!

Ich habe mir folgenden Aspekt herausgesucht: Eine gute Zusammenarbeit mit unserem neuen Kunden beginnt nicht erst mit der Erteilung und Durchführung eines Auftrags, sondern schon vorher, während der Vertriebsphase.

Dazu möchte ich drei Aspekte vorstellen:

  1. Die Recherche-Phase
    Das ist die Zeit, wo Ihr potenzieller Neukunde um Sie und Ihr Unternehmen kreist. Interessenten stalken Sie – im positiven Sinne. Sie lesen Ihren Newsletter, laden sich Ihre Freebies herunter, das ist das kostenlose PDF, das Sie im Austausch gegen die eMail-Adresse zur Verfügung stellen. Ich merke auch, dass die Menschen bei meinen Facebook-Livestreams dabei sind oder die Video-Blogbeiträge anschauen. Kurzum: Unsere Interessenten verschaffen sich einen möglichst umfassenden ersten Eindruck davon, ob denn ein Auftrag an uns infrage käme.
    Was hat das nun mit guter Zusammenarbeit zu tun? Nun ein Kennzeichen guter Zusammenarbeit ist, dass man auf die Bedürfnisse des anderen eingeht, dass man darüber nachdenkt: Was braucht er oder sie, um seine Arbeit gut erledigen zu können, dass er oder sie seine oder ihre Ziele erreicht? Gute Zusammenarbeit in dieser Anbahnungsphase bedeutet, dass Sie sich Gedanken darüber machen sollten, mit welchen Problemen sich Ihr Interessent herumschlägt und welche – kompakten, wirksamen – Informationen Sie zur Verfügung stellen könnten, um Ihrem Gegenüber den nächsten Schritt hin zur Problemlösung zu erleichtern.
  2. Die Kennenlern-Phase
    Ein weiterer Aspekt guter Zusammenarbeit kommt in dem Moment zum Tragen, wo Ihr künftiger Kunde die Hand hebt. Wenn Sie also bei mir zum Beispiel ein PDF herunterladen, kann es ganz leicht sein, dass Sie von mir eine eMail mit einer einfachen Frage erhalten. Die Idee dahinter: Wenn ich Ihnen eine einfache Frage stelle, kann ich sehen, ob Sie das wichtigsten Kriterium eines künftigen Kunden erfüllen, nämlich, ob Sie die Bereitschaft zum Dialog mitbringen.
    Denn es ist ja so, dass längst nicht jeder, und nun schauen wir wieder auf Ihr Geschäft, schon an dem Punkt ist, wo er einen Auftrag erteilen möchte. Es kann auch sein, dass die Leute noch mitten in der Recherche-Phase stecken oder im Leben nicht daran denken würden, Sie zu beauftragen. Nachdem das von außen schwer zu beurteilen ist, wer in welche Kategorie fällt, gibt es den wöchentlichen Newsletter. Er dient zur Kontaktpflege und zum gelegentlichen Anbieten Ihrer Leistungen. Wer dann so weit ist, wird zugreifen.
  3. Das Vertriebsgespräch
    Einen dritten Aspekt guter Zusammenarbeit können Sie während des Verkaufsgesprächs anwenden. Vertrieb heißt ja nicht, dass ich armen Menschen hinterherjage, die einfach nicht schnell genug auf den Bäumen sind, und denen einen Auftrag unterschiebe. Vertrieb heißt: Es gibt da draußen Menschen, die sehr von Ihrer Leistung profitieren könnten, die Spaß dran hätten und die das Geld dafür haben, Sie zu beauftragen. Mit diesen Menschen gilt es, in Kontakt zu kommen und zu sehen, ob man zusammen passt.
    Ein Aspekt guter Zusammenarbeit ist ja, wenn man gemeinsam einen Plan macht, um ein Projekt gut abzuschließen. Gehen Sie doch auch im Vertrieb her und entwickeln Sie mit Ihrem Interessenten zusammen die benötigte Leistung. Statt nach dem Gespräch am Schreibtisch ein Angebot zu entwickeln, können Sie auch mit dem potenziellen Kunden direkt alle Leistungs- oder Produktbestandteile besprechen. Dann kann er oder sie direkt sagen: „Ja, das hört sich gut an, genau das brauchen wir – oder eben: brauchen wir nicht.“

    Bonus-Tipp für Fortgeschrittene: Sprechen Sie dazu auch gleich das benötigte Budget an. Dann können Sie an Ort und Stelle klären, wie umfangreich Ihr Angebot ausfallen soll und welche Leistung gleich oder später erbracht werden. So beugen Sie dem vor, dass Ihr Interessant alleine vor dem Angebot sitzt und sich ohne Ihre Hilfe und Beratung entscheiden muss.

Das waren meine Gedanken zur guten Zusammenarbeit, die schon lange vor dem ersten gemeinsamen Projekt beginnt. Ich freue mich übrigens auch auf unsere gute Zusammenarbeit! Lassen Sie mich doch gerne wissen, ob diese Gedanken für Sie hilfreich sind und wo Sie gerade eine gute Idee brauchen, um Ihren Weg weiterhin erfolgreich zu beschreiten. Ich freue mich auf Sie!

Wie Sie abgekühlte Kontakte wieder ins Leben holen oder warum eine ganz bestimmte eMail magische Kräfte hat

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Ein Halloween-Beitrag auf dem Hubspot-Blog hat mich zu diesem Text hier inspiriert. Bei den Kollegen heißt es: „How to Bring Prospects Back From the Death“.  Der sehr lesenswerte Artikel geht zwar in eine andere Richtung. Er erinnert mich aber an die in meinen Augen beste Möglichkeit, „tote“, also lauwarme oder abgekühlte, Kontakte wieder zu aktivieren. Um welche Idee es geht und wie ich diese umsetze, das erfahren Sie in diesem Beitrag.

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Facebook Page optimieren - Serie

Mehr Erfolg auf Facebook – Teil 1: die Facebook-Page optimieren

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Dieser Tage fragte mich einer meiner Kunden: „OK, ich habe jetzt eine Facebook-Page erstellt – und wie komme ich nun an meine Fans?!“ Schnell hatte ich als Antwort auf diese Frage eine 19-Punkte-Checkliste erstellt – die ich dieser Tage auch veröffentlichen werde. Vor die Gewinnung von Fans haben die Internetgötter aber ein paar Hürden gesetzt. Zum Beispiel die Aufgabe, die Facebook Page zunächst einmal zu optimieren. Ich möchte Dich nun dazu einladen, mir bei der strategischen Entwicklung meiner eigenen Seite über die Schulter zu schauen. 

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Kundengewinnung mit Herz

Warum viele Unternehmen an Marketingeritis leiden, statt systematische Kundengewinnung zu betrieben

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Vor ein paar Wochen war ich bei einem traditionsreichen Nürnberger Unternehmen zum Strategietag Internet und Kundengewinnung eingeladen. Das Haus wird in der fünften Generation geführt und die Inhaberfamilie konzentriert sich auf Innovation, Individualität, Premiumleistungen – und pfiffiges Marketing. Auch die ersten Schritte im Internet waren erfolgreich getan, jetzt sollte die Onlinestrategie verfeinert und die digitale Unterstützung der Jahresziele 2017 geplant werden.

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